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勞氏公司(Lowe`s)是美國二大家居裝飾用品連鎖店，與業(yè)界一的家居貨棧 (Home Depot)相比，各具特色。    在提爾曼讓勞氏突破困境、獲得豐收所采取的經(jīng)營策略中，有一個

10分奏效的決定：將勞氏的目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)移到女性顧客身上。家居裝飾裝修、五金用品，這些都是感覺上男才感興趣的產(chǎn)品，因此，家居貨棧把目標(biāo)顧客放在了男消費者以及建筑

裝飾業(yè)人士的身上。但是幾年前，勞氏深入顧客研究后發(fā)現(xiàn)，跟家居裝潢相關(guān)的決定，尤其是大型消費，比如更換地板、裝修浴室等，80%是由女性提出。

這個發(fā)現(xiàn)，讓提爾曼扭轉(zhuǎn)了勞氏前進的車頭，公司針對女性顧客進行再研究后，又有了新的發(fā)現(xiàn)：女性不喜歡到感覺上像傳統(tǒng)五金材料行的店面，她們偏好寬敞、干凈、明亮、

美觀、舒服的店面，一方面不會撞到產(chǎn)品或別人，另一方面有余地退后一步仔細(xì)觀看產(chǎn)品。此外，女性還喜歡有多的產(chǎn)品選擇，高的價位、精設(shè)計的商品。根據(jù)這些結(jié)果，提爾

曼要求重新打扮店面，加寬走道、讓公司空氣更流通、設(shè)計店面外觀、增設(shè)計師牌，這些做法，只為了迎合女性消費者的口味。 （一）廠房平面圖
（二）近十二個月準(zhǔn)時交貨的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
（三）近十二個月成品的質(zhì)量抽查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
（四）員工招聘
1)招聘守則
2)職位說明書
（五）員工培訓(xùn)
1)員工守則培訓(xùn)課程大綱
2)個別崗位技能培訓(xùn)課程大綱
3)員工培訓(xùn)紀(jì)錄
（六）質(zhì)量系統(tǒng)的規(guī)范文件
1）工廠組織架構(gòu)圖
2）質(zhì)量主管的職責(zé)介定
3）質(zhì)量主管的報告渠道
4）挑選供貨商的手續(xù)及質(zhì)量審查程序
5）對供貨商的質(zhì)量要求及監(jiān)管
6）各質(zhì)檢崗位的工作指引
7）工藝水平的檢查準(zhǔn)則
8）來料及退料管理
9）不合格品處理程序
10）不合格品的成因分析及改措施成效追蹤紀(jì)錄
11）質(zhì)量管理系統(tǒng)的年檢計劃及年檢報告
12）按質(zhì)量管理系統(tǒng)的年檢結(jié)果擬定的改計劃及成效追蹤紀(jì)錄
13）儀器校正計劃
14）儀器校正紀(jì)錄
15）文件控制（含產(chǎn)品規(guī)范文件）
16）供貨商質(zhì)量表現(xiàn)紀(jì)錄
17）設(shè)備保養(yǎng)及維修程序
18）條形碼掃描儀及條形碼檢查程序


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