公安局滿意度回訪系統

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我公司研發的"警務資訊服務系統"可以通過計算機信息化技術來輔助您了解群眾心聲,加深基層群眾對公安工作的理解和支持,提高公安工作的群眾滿意度有很好的幫助作用。通過安裝本系統，可以實現警民互動，隨時傾聽群眾意見和建議。通過科學的分析模式針對一些黨政關注的問題點（如：警民關系、戶籍制度等問題）進行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進行量化評比，在有效提高群眾滿意度的同時也對科學的決策提供數據參考；
事實證明本系統可以快速有效提高群眾對公安工作的理解和支持；提高公安工作的群眾滿意度；提高公安人員走訪群眾的效率；
本系統是集計算機技術、網絡技術、計算機電話集成技術、以及數據庫技術于一體的網絡化綜合業務服務平臺。該平臺由人工智能問卷系統、語音系統、統計分析系統、SMS短信以及系統維護模塊組成。通過人工智能方式，利用先進的通訊技術建立一個科學的高效的電話訪問中心。
系統設計，采取與硬件平臺無關方式，前端采用數字方式完成電信接入，應用軟件架構采用符合規范的B/S體系結構，支持API函數調用及ActiveX多種接口方式，系統可以通過這些接口方便地與其他系統連接。

設計原則
?安全、穩定性原則
采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效的運行。在安全設計中要全面考慮網絡安全、數據安全和用戶安全。
?先進性原則
選用的系統平臺應具有較長的產品生命力，應代表客戶服務系統未來發展方向；
?可管理性原則
系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行。系統應具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環境設置調整管理、開發管理以及操作員、管理員管理。
?可維護性原則
為在現有的人力資源的情況下，方便系統的維護。系統有完整的錯誤日志，在系統處理異常時能夠根據日志，快捷方便的定位出錯誤位置、原因。
?實用性原則
結合客戶的實際業務需求和發展現狀選擇系統產品平臺。
?可擴充性原則
系統軟硬件平臺應具有良好的可擴充能力，支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展，應能夠滿足今后業務發展的需要。能夠在不更改系統的軟件結構和網絡結構的前提下，方便的支持系統擴容。
?開放性原則
為適應將來業務和技術發展的需求，系統建設必須具有較強的獨立性和高度的可擴展性。具有易于維護的特點，除具有標準的開放式技術接口外，還能夠完成與現有系統具有標準接口的系統完全對接。
?時間性原則
方案的實施速度要快，對電話客服系統的系統現狀有細致、深入的了解，從客戶角度出發設計方案，所設計的方案必須能在規定的項目時間完成。
?風險性原則
方案必須建立在成熟穩定的軟件產品的基礎上，最大限度地降低實施過程的風險；方案必須有穩定的過渡策略，在保證控制過渡風險的基礎上實施數據過渡工作，確保系統在過渡期間對外服務的連續；提供比較成熟可靠的運行管理、監控、故障處理的技術手段。


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