中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部北京測試電銷人力外包服務招標公告
（招標編號：000823Z-13-01-D11）
項目所在地區：北京市
中信百信銀行股份有限公司作為中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部北京測 試電銷人力外包服務的招標人，項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。
一、項目概況：
1、招標人：中信百信銀行股份有限公司
2、項目名稱：中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部北京測試電銷人力外包服務
3、項目編號：000823Z-13-01-D11
4、資金來源：自籌資金
5、采購預估金額：386.59萬元（2023年度9-12月）
6、招標內容：提供北京職場電銷測試崗坐席服務。
1.電銷崗
（1）通過電話或者企業微信向客戶推銷金融產品和服務。
（2）新型外呼場景和產品營銷話術測試。
（3）熟悉消費貸款和小微貸款相關產品，可以結合產品優勢引導客戶使用產品。
(4）通過分配好的數據做好外呼任務并達成業績指標。
（5）主動學習行業產品知識，能夠持續不斷的完善個人專業度。
2.電銷管理崗
（1）負責完成我行制定呼叫中心團隊的目標和指標，確保服務質量指標、客戶滿意度目標、 團隊服務等目標達成。
（2）負責按照我行需求招聘和選拔合適的呼叫中心團隊成員。
（3）負責新員工培訓，包括產品知識、溝通技巧、客戶服務技能等方面的培訓。
(4）負責合理安排呼叫中心團隊成員的工作時間和任務分配。需要根據客戶需求和團隊資 源進行調度，確保團隊的高效運作和服務質量。
（5）負責將前線反饋的問題傳達，溝通與解決。
7、報價要求：
1.報價：固定單價（含稅）
2.報價內容明細要求：依據崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅）。
備注報價為含稅人員的z終報價，包含稅金、五險一金、及供應商管理費等全部費用。
8、報價格式：依據崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
9、控制價：詳見招標文件，投標人須知前附表附件
10、服務期限：3年。首次簽訂期限為1年，在服務期屆滿前【30】個工作日內，如果雙方 均未向對方發出不再延續合同有效期的書面通知，則合同有效期將自動順延【12】個月，自動順延次數為【2】次。
11、入圍單位數量：原則上入圍供應商不超過3家。
二、投標人資格要求：
1.具有獨立承擔民事責任的能力；
2.具有履行合同所必須的設備和專業技術能力；
3.參加此次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，未同時參加本項目（控股關 系包括不同供應商存在共同股東的情況：管理關系包括不同供應商的管理崗位由同一人擔任 的情況)；
說明：單位負責人、董事、監事、高級管理人員之一為同一人或者存在控股、管理關系的不 同單位投標人及其董事、監事、高級管理人員直接或者間接對其他投標人的持股比例合計 超過20%；投標人之間直接或者間接同被第三方公司及其董事、監事、高級管理人員持股比例合計均超過20%(國家控股的投標人之間除外)，投標人的直接或間接持股超過20%的自然人股東，擔任其他投標人的董事、監事、高級管理人員；
5.投標人在“信用中國”網站沒有被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單。
6.未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態；
7.符合國家招標投標相關法律法規和招標文件規定的其他條件；
8.本項目不接受聯合體投標。
三、信譽要求
本項目采用失信被執行人否決制，開標時通過“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn) 查詢信用記錄，投標人須未被列入失信被執行人名單，不符合信譽要求的投標人投標文件將 按廢標處理。
四、招標文件獲取
1、獲取招標文件時間：2023年8月31日9時30分至2023年9月4日16時00分
2、獲取招標文件方式：網上獲取招標文件或現場獲取招標文件。
3、獲取招標文件資料審核：
（1）網上獲取將法人授權委托書(須注明項目名稱、聯系人及聯系方式）、授權代理人身 份證復印件蓋章后掃描件（PDF格式）發送至郵箱待審核通過后，將告知招標文件費支付方式并下發招標文件。
（2）現場獲取攜帶法人授權委托書原件(須注明聯系人及聯系方式）、授權代理人身份證 復印件（上述資料均需加蓋單位公章）購買招標文件。
4、招標文件售價：800元/套（售后不退）。
五、投標文件的遞交
1、投標文件遞交的截止時間（投標截止時間）：2023年9月22日10時00分
2、逾期送達的投標文件，招標人不予受理。

聯系人:陳先生
TEL:13260170282
Email:zhzb77@126.com