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ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。 
ISO 20000，即"信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準"，是面向組織機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系（ITSMS）的模型。 

為什么需要通過ISO20000認證? 
在當今全球信息化快速發(fā)展下，IT業(yè)界也由當初的以技術(shù)為主導(dǎo)的粗放型規(guī)模擴張階段，轉(zhuǎn)向如今的依靠科學管理實現(xiàn)效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。 
伴隨著企業(yè)IT 規(guī)模的擴大和IT 成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時，向IT 管理要效益，要求更高的IT 服務(wù)水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。 
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