一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的問題,先決條件是,在企業(yè)的銷售管理制度上要沒有明顯的缺陷和遺漏,銷售管理制度系統(tǒng)配套、互相制衡,并有相應的銷售管理政策與之相匹配.

營銷說到底是滿足客戶需求的過程,也就是說,你的產(chǎn)品的特性優(yōu)點能給客戶帶來利益.但不可否認,除產(chǎn)品外,銷售員在拜訪客戶時對一些細節(jié)的處理,對銷售的成功率也有重要的影響。

而注意細節(jié)，前提是理解并挖掘顧客的需求，識別顧客的需求心理，并引導潛在需求，使顧客的需求更明確。

那如何挖掘客戶需求?事實上，有一種特別簡單的方法，能幫助你清楚地認識顧客的需求，幫助你了解你的顧客。人云亦云，就讓技術幫你吧!借助于漲漁CRM，幫助您整合所有的客戶信息，不必擔心丟失，也不必擔心記憶混亂。

一、建立數(shù)據(jù)庫，篩選潛在客戶

每一位銷售員都會直接或間接地挖掘客戶的資料，可以是客戶的年齡、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)、公司信息、個人愛好等。漲漁CRM系統(tǒng)所要做的就是收集這些銷售人員直接或間接地挖掘客戶群的所有細節(jié)，幫助銷售人員建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。售貨員在擁有了豐富的客戶資料數(shù)據(jù)庫之后，可以結合自身產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，對潛在客戶進行詳細的分析和篩選。

二、了解潛在客戶，識別購買意向

對潛在客戶的了解是取得銷售成功的基礎。銷售人員可以從漲漁CRM系統(tǒng)找出客戶的聯(lián)系方式，根據(jù)客戶的年齡特點，選擇合適的溝通方式(登門拜訪、打電話、發(fā)信息或者是QQ聊天)，在溝通了解的過程中，準確、迅速地識別客戶的購買意向，在后續(xù)的跟進中，采用適當?shù)膶Σ呒记桑龅接械姆攀浮?/span>

三、持續(xù)跟進客戶，挖掘真實需求

在客戶購買意愿明確之后，后期對目標客戶的跟蹤尤為重要。顧客的情況和需求會不斷變化，為了能準確地把握每個目標顧客的具體情況，銷售人員可將每次顧客跟蹤記錄輸入漲漁CRM。對系統(tǒng)進行記錄，能夠挖掘客戶需求，并迅速獲得暫時放棄的客戶、目標客戶的跟蹤階段，并預測客戶成交概率。

四、結合客戶需求，推薦合適產(chǎn)品

當了解了顧客的需求之后，銷售員就可以結合顧客的需要，從他們的角度來考慮產(chǎn)品需求，決定什么樣的產(chǎn)品，有針對性地把合適的產(chǎn)品介紹給顧客，既能滿足顧客的需要，又具有自身的優(yōu)勢，從而提高成交率。漲漁CRM可以滿足客戶的潛在需求，縮短銷售流程，更快地提高工作效率和交易率。

五、持續(xù)回訪客戶，提供完善售后

老客戶往往是企業(yè)銷售中z寶貴的財富，通過老客戶的口碑營銷而帶來新客戶的成交機會特別大。在漲漁CRM系統(tǒng)中，輸入老客戶對產(chǎn)品滿意度的調(diào)查和對產(chǎn)品的建議或意見，并及時解決，為以后的產(chǎn)品改進打下良好的基礎，有效提高客戶滿意度和忠誠度。系統(tǒng)，有效提升對意向客戶的轉化!